怎么做业主满意度调查?

 亿德体育APP登录入口新闻     |      2022-04-27 00:50

  要想全面地了解业主对物业满意度,就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。大型物业企业在做满意度调查时,常按照以下六个步骤来实施。

  为了使业户对调查工作提前做好准备,物业经理应在调查工作之前发布调查通知,可张贴在小区公告栏中。

  为了让大家有一个良好的居住环境,提高× × 物业管理有限公司的服务质量,× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。被调查对象为花园一期、二期业主,满意度调查表发放时间为本周六(月日),届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中,未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写,也可以在本公司网站下载表格进行填写,填写完毕发送至电子信箱,如有疑问请拨打电话进行咨询。(本次满意度调查时间为10个工作日)。

  对业主的满意度调查方式很多,如上门调查,即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。不过一般用得最多的还是问卷调查,即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表,由业主填写,以此来收集业主对物业管理的意见和建议,如下例所示。

  为了不断提高小区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,希望您在百忙之中参与调查,请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访,以便作为我们今后改善小区物业管理的依据,您的真实回答会对我们的工作帮助很大,非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!

  2、问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。

  发放调查问卷要在合适的时间,例如在节假日、周末或在晚间,显然这时业主的时间比较充裕,有助于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在15分钟以内。

  本次调查采取调查员(小区保安)入户调查的方法,调查员要先经过培训,发放问卷时要注意礼貌,回收问卷时要保证回收率。问卷要发放到每位业主的手中,做到不重不漏。

  3、大范围访问进行:住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半,周末从上午九点半到晚上九点半。本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢,避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题,访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。

  每次调查结束后,物业经理都应对所有调查问卷进行统计分析,将业主对问卷中提到的各项目意见和建议明确列出,撰写相关报告,并着手在下阶段工作中予以改进。

  物业经理切忌只调查不行动,不搞形式主义,要真正关心业主的需求,从而获得业主对物业公司的更加信任。

  此次调查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务,小区停车、解决问题的效率、监控力度的加强、公共走廊墙砖这几大问题,妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

  而我物业公司服务范畴内,小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高,其主要意见反映如下:

  为了201x年下半年更好的为各位业主服务,我公司某项目管理处近期组织了一次业主满意度调查,针对业主提出的各项合理建议和意见进行了分析汇总,并召开专题会议就业主所提问题进行了研究,现将业主集中关注问题回复如下:

  3、定期对小区公共绿地及楼道进行消杀,同时希望各位业主养成出入关门以及良好的卫生习惯,生活垃圾不要随处乱扔;

  1、我们将对提出所存在的问题整改,进行一次集训整顿,从责任心,服务意识上下手,在专业上进行培训;

  2、平时工作中我们加大自查与督察,同时希望各位业户在百忙中多提出宝贵意见,在工作中多加谅解、配合,大家共同建设和谐稳定的生活环境;

  3、关于机动车停放,公司会在 年 月中旬将门岗智能系统修复启用,年 月中旬将地面车位进行抽签安排。

  我公司感谢一年来广大业主的理解与支持,在今后的工作中我们将一如既往,用我们的真诚给各位业主提供优质服务,同时作为管理人员,我们亦希望各位业主共同参与小区建设工作,积极献计献策,我们会虚心汲取广大业主的建议,同各位业主针对小区各项工作实现共管共治!